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Optimiertes Krisenmanagement durch Medienbeobachtung

Optimiertes Krisenmanagement durch Medienbeobachtung

Die Covid-19-Pandemie hat eindrucksvoll bewiesen, dass selbst die auswirkungsstärksten Geschehnisse völlig unerwartet kommen können. Auch in der Businesswelt kommen Krisen ohne jegliche Warnung und man könnte sich selbst dabei ertappen, zu denken: “Damit hat wohl niemand gerechnet!” Um eine Taktik zur Krisenvermeidung zu entwickeln, müssen Unternehmen zuallererst verstehen, was eine Krise ist, um sich gegen eine solche zu wappnen.

Eine Krise ist jegliche Gefahr für die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens, die mit negativen Konsequenzen einhergeht, sofern nicht zeitgerecht und zielgerichtet gegengesteuert wird. Die Krisenmanagement- und Kommunikationsabteilungen von Unternehmen schützen durch ihre Arbeit das Image der Firma vor negativen Auswirkungen von Schlagzeilen oder etwaigen Vorfällen, was nicht zuletzt Auswirkungen auf die Profite haben kann.

Eine Kise Identifizieren

Für gewöhnlich verfügen große Unternehmen über einen vorbereiteten Plan zur Krisenbewältigung. Doch auch kleine und mittlere Unternehmen sind vor Krisen nicht gefeit, diese trifft sie jedoch oft völlig unvorbereitet. Glücklicherweise gibt es mittlerweile digitale Lösungen wie automatische Medienbeobachtung, die Firmen jeglicher Größe nutzen können, um im Falle unvorhergesehener Ereignisse auf der sicheren Seite zu sein.

In vielen Krisen spielt natürlich auch das Überraschungsmoment eine Rolle, was sie schwer vorherzusehen macht. Genau hier setzt Medienbeobachtung an: Sie befähigt Unternehmen, die Medienbeiträge im Auge zu behalten, die die Firma, den Mitbewerb sowie die gesamte Industrie betreffen. Sie bietet zudem die Möglichkeit, sofort zu reagieren, sobald sich die geringsten Anzeichen negativer Situationen bemerkbar machen.


Medienbeobachtung kann dabei helfen, Krisen zu verhindern und im Falle mit diesen umzugehen.

Vorteile moderner Medienbeobachtungs-Services

In der heutigen Medienlandschaft ist die traditionelle, manuelle Medienbeobachtung äußerst schwierig geworden: Unmengen an Beiträgen werden über diverse Quellen wie TV, Radio, soziale Netzwerke oder Web-TV ausgespielt - und das weltweit.

Moderne, vollautomatische Medienbeobachtungs-Tools liefern einen Lösungsansatz, um über alle vom Unternehmen benötigten Informationen im Bilde zu bleiben. Die gewünschten Sender, Quellen oder Sendungen lassen sich lokal und global und sowohl kurz- als auch langfristig beobachten.

Ein Medienbeobachtungs-Tool bietet eine Palette an Möglichkeiten für das Krisenmanagement eines Unternehmens und seine Kommunikations-Agenden:

  • Es generiert zuverlässig und umgehend Benachrichtigungen, sobald ein Thema von Interesse in den Medien auftaucht.
  • Es giibt Aufschluss über positive oder negative übermittelten Stimmungder Information
  • Es hilft Unternehmen zu verstehen, welche Inhalte dem Publikum präsentiert werden.
  • Es hilft dabei, relevante Kanäle oder Journalisten zu finden, die über Sie oder Ihr Unternehmen sprechen.

All das hilft dabei, die richtigen Schritte in der Krisensituationen zu setzen.

Was nach der Identifizierung einer Krise zu tun ist

Klare Kommunikation ist fundamental. Insofern sollte eine erfahrene Person im Unternehmen als Sprachrohr eingesetzt werden, um alle Stakeholder wie Kunden, Lieferanten oder Angestellte zu informieren. Sie alle werden es zu schätzen wissen, vom Unternehmen am Laufenden gehalten zu werden.

Zusätzlich ist Zeit ein ausschlaggebender Faktor, wenn es darum geht, die Kontrolle zu behalten: Verantwortungsvolles Handeln in der kürzest möglichen Zeitspanne ist ein absoluter Vorteil im Umgang mit ungünstigen Situationen. Es empfiehlt sich beispielsweise, den eigenen Standpunkt darzulegen, sobald sich negative Schlagzeilen formen.

Die Macht der einzelnen Kommunikationskanäle darf nicht unterschätzt werden und sie alle benötigen die entsprechende Aufmerksamkeit. Radio und Fernsehen sind signifikante Player für den Verlauf einer Krise, allerdings ist die Informationsgeschwidigkeit von Social Media & Web-TV nicht zu übertreffen; Information verbreitet sich hier rasant und negative Kommentare sind schwer bis kaum zu kontrollieren. Plattformen wie Youtube werden auch von Firmen immer mehr dazu genutzt, offizielle Statements abzugeben und so die breite Masse schnellstmöglich zu erreichen.

Sobald der Krisenmanagement-Plan durchdacht und vorbereitet und die Beobachtung internationaler Medien gewährleistet ist, steht dem Überwinden der nächsten medialen Krise nichts mehr im Wege.

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